バーチャレクス・ホールディングス

飲食店のアルバイトで、電話予約の内容が担当者ごとのメモに残り、引き継ぎ漏れからお客様を待たせた経験があります。私は記録項目をそろえ、交代時に確認する流れを提案しました。この経験から、接客の質は個人の頑張りだけでなく、情報を共有できる仕組みで…

飲食店のアルバイトで、電話予約の内容が担当者ごとのメモに残り、引き継ぎ漏れからお客様を待たせた経験があります。私は記録項目をそろえ、交代時に確認する流れを提案しました。この経験から、接客の質は個人の頑張りだけでなく、情報を共有できる仕組みで支える必要があると実感しました。そこで、顧客接点の課題を提案だけで終わらせず、ITと運用の両面から改善する御社を志望します。特に、電話、メール、SMS、LINEなどの履歴を一元管理する「inspirX」と、コンタクトセンターの設計・運営で得た知見を組み合わせられる点に惹かれました。コンサルティング、システム開発、アウトソーシングを通じ、仕組みが実際に使われて成果につながるまで伴走できることは、私の志望軸と重なります。入社後はCRMや業務設計の基礎を学び、アルバイトで培った相手の話を丁寧に聞き、抜け漏れを整理する力を生かします。まずは現場の担当者が言葉にしきれない困りごとまで捉え、顧客にも利用者にも使いやすい業務と仕組みを提案できるコンサルタントとして貢献します。

ゼミでアンケート結果を共有する簡単な仕組みを作った際、機能は動いても、入力方法が分かりにくく仲間に使ってもらえませんでした。使う人の業務や迷いまで考えて初めて、技術は価値になると学びました。この気づきを出発点に、何をつくるべきかから考え、利…

ゼミでアンケート結果を共有する簡単な仕組みを作った際、機能は動いても、入力方法が分かりにくく仲間に使ってもらえませんでした。使う人の業務や迷いまで考えて初めて、技術は価値になると学びました。この気づきを出発点に、何をつくるべきかから考え、利用現場で価値が生まれるまで関わる御社のITコンサルタント・エンジニア職を志望します。御社はCRMのコンサルティングだけでなく、自社製品「inspirX」の開発やコンタクトセンターの運用も手掛けています。そのため、顧客の声と現場での使われ方を踏まえて、設計や技術選定を考えられる点が、私の目指す仕事と一致します。また、新卒研修で要件定義から設計、開発、テストまでを、コンサルタントとエンジニアの混合チームで学べる点にも惹かれました。入社後は研修と勉強会を活用して技術の基礎を固めます。ゼミで身につけた、利用者に試してもらい意見を聞きながら修正する粘り強さを生かし、問い合わせ対応をする人が迷わず使え、その先のお客様にも早く正確な対応を届けられるシステムづくりに貢献します。