🎧 コンタクトセンターを取り扱う会社

カテゴリ: 人材・業務支援／全 10 社

電話やチャットなどを通じて、企業の問い合わせ対応や顧客サポートを担う事業領域など、コンタクトセンターを手がける上場企業をまとめています。

コンタクトセンターを、

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コンタクトセンターとは？

電話やメール、チャットで、商品や契約への問い合わせ、注文、操作案内などに対応する分野です。窓口業務を受け持つ会社のほか、運営の設計、人材の採用・教育、対応履歴を管理する仕組みづくりを支える会社が関わります。

どんな仕事があるか

オペレーター：電話やチャットで利用者の質問を受け、案内や注文受付を行う
運営管理：委託元企業と相談し、担当者の教育や応対品質を管理する
システム担当：現場と連携し、対応履歴の管理や自動応答の仕組みを整える

強み

多くの問い合わせを抱える企業には、窓口運営を外部に任せる需要がある
メールやチャットへ対応手段が広がり、企業を支援できる範囲も広がる

弱み

自動応答や生成AIが進むと、人が行う定型的な対応は減る可能性がある
人材の採用や教育に費用がかかり、人手不足が運営の負担になりやすい

平均年収の中央値: 676万円 372位/ 665商材
初任給の中央値: 250,000円 491位/ 627商材

コンタクトセンターが主な商材の企業

2社

企業を代表する商材、または企業内で最も重要度が高い商材

企業の顧客対応や事務仕事をまるごと引き受ける会社
35カ国・112拠点、国内外の大企業の業務をAIと人の力で支える

売上高: 3,758億円
平均年収: 479万円
初任給: 250,000円

企業の問い合わせ窓口と社内事務を支える会社
年5億件の対話データとAIで、顧客対応を進化させる

売上高: 1,458億円
平均年収: 697万円
初任給: 260,000円